KOPALNIA SOLI "WIELICZKA"
Załącznik nr 2 do Regulaminu zwiedzania Kopalni Soli „Wieliczka”
i Podziemnej Ekspozycji Muzeum Żup Krakowskich Wieliczka z dnia 29.09.2021 r.
Szczegółowe zasady sprzedaży biletów oraz biletów online na zwiedzanie Trasy Turystycznej i Podziemnej Ekspozycji Muzeum Żup Krakowskich Wieliczka
- W czasie zwiedzania należy bezwzględnie stosować się do zapisów Regulaminu zwiedzania Kopalni Soli „Wieliczka” i Podziemnej Ekspozycji Muzeum Żup Krakowskich Wieliczka.
- Bilety na zwiedzanie Trasy Turystycznej i Podziemnej Ekspozycji Muzeum Żup Krakowskich Wieliczka można zakupić:
a. on-line na stronie www.ebilety.kopalnia.pl,
b. w kasach zlokalizowanych na terenie Kopalni w dniu zwiedzania.
- Istnieje możliwość zakupu pakietów na zwiedzanie Trasy Turystycznej i Trasy Górniczej, zasady ich zakupu reguluje odrębny regulamin.
- Turyści zwiedzający Kopalnię w języku polskim oraz w językach obcych wybierają konkretny dzień i godzinę zwiedzania.
- Ilość miejsc w turach jest ograniczona.
§1
Zasady Ogólne sprzedaży biletów online
- Sprzedaż Biletów wstępu na zwiedzanie Kopalni Soli „Wieliczka” realizowana jest w Systemie „Internetowa sprzedaż Biletów” za pośrednictwem strony www.ebilety.kopalnia.pl.
- Każdy Klient korzystający z tego Systemu może dokonać zakupu Biletów po akceptacji zapisów „Szczegółowe zasady sprzedaży biletów oraz biletów online na zwiedzanie Trasy Turystycznej i Podziemnej Ekspozycji Muzeum Żup Krakowskich Wieliczka”.
- Sprzedaż Biletów potwierdzana jest dokumentem sprzedaży.
§2
Definicje
- Bilet – dokument ewidencji zwiedzających Kopalnię wymienialny w kasie na podstawie numeru sprzedaży, stanowiący potwierdzenie zawarcia Umowy na zwiedzanie Kopalni Soli „Wieliczka” Trasa Turystyczna między Usługodawcą a Klientem/Kontrahentem.
- Formularz zakupu - dokument w wersji elektronicznej wykorzystywany do sprzedaży Biletów i rejestracji Klienta lub Kontrahenta w Systemie.
- Klient - uznaje się konsumenta, będącego osobą fizyczną, dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej, niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową w rozumieniu przepisów kodeksu cywilnego, korzystającego z Systemu w celu dokonania zakupu Biletów wstępu.
- Kontrahent - osoba prawna, fizyczna lub inny podmiot dokonujący z przedsiębiorcą czynności prawnej, bezpośrednio związanej z jego działalnością gospodarczą lub zawodową w rozumieniu przepisów kodeksu cywilnego, korzystający z Systemu w ramach stałej współpracy, celem dokonania zakupu Biletów wstępu wymagającego uprzedniej rejestracji oraz logowania do dedykowanego Kontrahentowi konta – w celu przeprowadzenia procesu rejestracji prosimy o wysłanie wiadomości pod adres email: rezerwacja@kopalnia.pl.
- Numer sprzedaży – unikatowy kod zawierający informacje o numerze systemowym transakcji, datę oraz godzinę zwiedzania, nadawany przez System. Wygenerowanie Numeru sprzedaży i realizacja płatności za transakcję jest jednoznaczne z nabyciem Biletu.
- Operator Systemu - Kopalnia Soli „Wieliczka” Wsparcie Sp. z o.o. z siedzibą w Wieliczce, ul. Park Kingi 1, 32-020 Wieliczka, zarejestrowana w Krajowym Rejestrze Sądowym prowadzonym przez Sąd Rejonowy dla Krakowa – Śródmieścia Wydział XII Gospodarczy pod numerem KRS 0000095741 zajmująca się organizacją ruchu turystycznego w Kopalni Soli „Wieliczka”.
- Sprzedaż on-line – sprzedaż Biletów dokonywana w czasie rzeczywistym poprzez internetowy System sprzedaży za pośrednictwem strony www.ebilety.kopalnia.pl.
- System – program komputerowy „Internetowa sprzedaż biletów” dla turystów, służący do sprzedaży Biletów on-line na zwiedzanie w języku polskim lub językach obcych, udostępniony na stronie internetowej pod adresem www.ebilety.kopalnia.pl.
- Umowa - umowa na zwiedzanie zawierana przez Klienta lub Kontrahenta z Usługodawcą w momencie sprzedaży Biletów.
- Usługodawca - Kopalnia Soli „Wieliczka” Spółka Akcyjna z siedzibą w Wieliczce, Park Kingi 1, 32-020 Wieliczka, zarejestrowaną w Krajowym Rejestrze Sądowym prowadzonym przez Sąd Rejonowy dla Krakowa – Śródmieścia Wydział XII Gospodarczy pod numerem KRS 0000278401, NIP: 683-000-34-27, REGON: 000041683.
- Zasady sprzedaży biletów online – niniejszy dokument, którego akceptacja następuje w momencie sprzedaży Biletów.
§3
Zakup i otrzymanie biletów
- Klient lub Kontrahent za pośrednictwem Systemu dokonuje zakupu biletu na określoną godzinę w danym dniu, dostępnym dla zwiedzających.
- Minimalny oraz maksymalny termin na jaki prowadzona jest sprzedaż biletów online podany został na stronie www.ebilety.kopalnia.pl.
- Warunkiem zakupu Biletów wstępu jest:
- Zapłacenie pełnej ceny Biletów,
- W przypadku Klienta podanie aktywnego adresu e-mail, imienia i nazwiska, oraz prawidłowe wypełnienie i wysłanie przez Klienta Formularza zakupu, a także akceptacja niniejszych Zasad sprzedaży biletów online.
- W przypadku Kontrahenta zakup biletów online wymaga uprzedniej rejestracji oraz logowania do dedykowanego Kontrahentowi konta – w celu przeprowadzenia procesu rejestracji prosimy o wysłanie wiadomości pod adres email: rezerwacja@kopalnia.pl, podanie aktywnego adresu email, pełnej nazwy Kontrahenta, numeru NIP oraz prawidłowe wypełnienie i wysłanie przez Kontrahenta Formularza zakupu, a także akceptacja niniejszych Zasad sprzedaży biletów online.
- W przypadku Kontrahenta bez numeru NIP zakup wymaga uprzedniej rejestracji oraz logowania do dedykowanego Kontrahentowi konta – w celu przeprowadzenia procesu rejestracji prosimy o wysłanie wiadomości pod adres email: rezerwacja@kopalnia.pl, podania aktywnego adresu email, pełnej nazwy Kontrahenta, oraz prawidłowe wypełnienie i wysłanie przez Kontrahenta Formularza zakupu, a także akceptacja niniejszych Zasad sprzedaży biletów online.
- Maksymalna ilość Biletów jaką Klient lub Kontrahent może zakupić w ramach jednej transakcji podana została na stronie www.ebilety.kopalnia.pl.
- Usługodawca oraz Operator Systemu nie ponoszą odpowiedzialności za brak dostępu do Systemu z przyczyn niezależnych od Usługodawcy i Operatora lub ze względów bezpieczeństwa.
- Operator Systemu zastrzega sobie prawo do wprowadzenia przerwy w dostępie do Systemu spowodowanej przyczynami niezależnymi od Operatora Systemu lub na skutek działań technicznych Operatora Systemu. Operator Systemu zobowiązuje się ograniczyć ten czas do koniecznego minimum.
- Klient lub Kontrahent jest zobowiązany w momencie zatwierdzenia zamówienia, do potwierdzenia na stronie internetowej, że jego zakup jest związany z obowiązkiem zapłaty kosztów zatwierdzonego zamówienia. Przedmiotowe potwierdzenie następuję poprzez zaznaczenie przez Klienta lub Kontrahenta na formularzu zamówienia osobnej zakładki o treści: „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty”.
- Zakup Biletu wstępu następuje po zapłaceniu pełnej ceny Biletów za pośrednictwem operatora szybkich płatności eCard, który zapewnia bezpieczną realizację transakcji.
- Klient lub Kontrahent ponosi ryzyko kursowe w przypadku, gdy waluta rozliczeniowa karty płatniczej jest inna niż PLN.
- Dokonanie zakupu Biletów za pośrednictwem Systemu jest jednoznaczne z akceptacją „Regulaminu zwiedzania Kopalni Soli „Wieliczka” i Podziemnej Ekspozycji Muzeum Żup Krakowskich Wieliczka” wraz z załącznikami oraz ceny Biletów określonej na stronie www.kopalnia.pl.
- Po zaksięgowaniu wpłaty za zakup Biletów do Klienta lub Kontrahenta, na podany przez niego adres e-mail automatycznie zostaje wysłane potwierdzenie transakcji. Dodatkowo Kontrahent otrzymuje dokument sprzedaży z numerem NIP.
§4
Potwierdzenie zakupu Biletów
- Sprzedaż dostępna jest w trybie natychmiastowym (on-line). System automatycznie wysyła potwierdzenie zakupu na wskazany przez Klienta lub Kontrahenta w Formularzu zakupu adres e-mail.
- Potwierdzenie zakupu zawiera wszystkie dane dotyczące zakupu w tym Numer systemowy, imię i nazwisko osoby lub nazwę Kontrahenta, który zgłosi się do kasy biletowej Usługodawcy. Usługodawca potwierdzi zawarcie Umowy na odległość dokumentem cyfrowym przesłanym na adres poczty elektronicznej podany w Formularzu zakupu. Potwierdzenie dodatkowo zawierać będzie istotne informacje zawarte w „Regulaminie zwiedzania Kopalni Soli „Wieliczka” i Podziemnej Ekspozycji Muzeum Żup Krakowskich Wieliczka” wraz z załącznikami.
- Po okazaniu potwierdzenia w formie wydruku lub elektronicznej w kasie biletowej w dniu zwiedzania:
Klient otrzyma właściwe Bilety wstępu oraz dokument sprzedaży,
Kontrahent otrzyma właściwe Bilety – uwaga dokument sprzedaży został wysłany, po zaksięgowaniu wpłaty, na wskazany w formularzu adres email.
- System umożliwia Klientowi lub Kontrahentowi zmianę terminu zwiedzania po dokonaniu przez niego transakcji zakupu.
a. Zmiana terminu zwiedzania jest możliwa nie później niż 24 godziny przed planowaną datą i godziną zwiedzania.
b. Wszystkie bilety zakupione na planowaną datę zwiedzania w ramach jednej transakcji zostaną przeniesione na nowy termin ustalony przez strony.
§5
Dane osobowe
- Zgodnie z art. 13 ust. 1 i 2 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia
dyrektywy 95/46/WE (Ogólne rozporządzenie o ochronie danych lub "RODO") informuję, iż:
a. Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest – Kopalnia Soli "Wieliczka" S.A., Park Kingi 1, 32-020 Wieliczka.
b. Przestrzeganie zasad ochrony danych w Kopalnia Soli "Wieliczka" S.A., nadzoruje wyznaczony Inspektor Ochrony Danych z którym można skontaktować się poprzez email: iod.sa@kopalnia.pl lub telefonicznie +48 12 278 71 14.
c. Pani/Pana dane osobowe przetwarzane będą jako niezbędne do wykonania umowy sprzedaży Biletu, której jest Pan/Pani stroną, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO.
d. Odbiorcą Pani / Pana danych osobowych mogą być upoważnieni pracownicy
Administratora, firmy z branży IT, kancelarie prawne oraz inne podmioty przetwarzające dane osobowe na zlecenie Administratora na podstawie umowy
i zgodnie z jego poleceniami, w tym Kopalnia Soli „Wieliczka” Zakład Mechaniczny Sp. z o.o. (operator zapewniający obsługę ruchu turystycznego na terenie Kopali Soli „Wieliczka”) - jako podmioty przetwarzające, z zastrzeżeniem innych podmiotów, którym obowiązek udostępnienia danych wynika z przepisów prawa.
- Pani/Pana dane osobowe nie będą przekazywane do państwa trzeciego (tj. państwa nienależącego do Europejskiego Obszaru Gospodarczego) i / lub organizacji międzynarodowej.
- Pani/Pana dane osobowe będą przechowywane przez okres 5 lat od początku roku następującego po roku obrotowym realizacji Umowy sprzedaży zgodnie z przepisami prawa podatkowego, z uwzględnieniem właściwych terminów przedawnienia roszczeń.
- W związku z przetwarzaniem danych osobowych przysługują Pani/Panu następujące prawa:
a. prawo dostępu do treści danych (zgodnie z art. 15 Ogólnego rozporządzenia
o ochronie danych),
b. prawo do sprostowania danych (zgodnie z art. 16 Ogólnego rozporządzenia
o ochronie danych),
c. prawo do usunięcia danych (zgodnie z art. 17 Ogólnego rozporządzenia o ochronie danych),
d. prawo do ograniczenia przetwarzania danych (zgodnie z art. 18 Ogólnego rozporządzenia o ochronie danych),
e. prawo do przenoszenia danych (zgodnie z art. 20 Ogólnego rozporządzenia o ochronie danych),
f. prawo do wniesienia sprzeciwu, (zgodnie z art. 21 Ogólnego rozporządzenia
o ochronie danych),
g. prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego (Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych) w przypadku uznania, że przetwarzanie danych osobowych Panią/Pana dotyczących narusza przepisy Ogólnego rozporządzenia o ochronie danych.
- Realizację w/w praw można zrealizować poprzez wysyłkę maila na adres online@kopalnia.pl lub iod.sa@kopalnia.pl.
- Podanie przez Panią/Pana danych osobowych jest dobrowolne, ale jest niezbędnym warunkiem do wykonania zawartej Umowy sprzedaży Biletu.
- Przetwarzanie Pani/Pana danych osobowych nie będzie wiązało się z podejmowaniem decyzji, opartych wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu, w tym profilowaniu.
§6
Prawa i obowiązki stron
- Klient lub Kontrahent zobowiązany jest:
a. Korzystać z Systemu zgodnie z przepisami prawa, postanowieniami niniejszych „Zasad” oraz dobrymi obyczajami.
b. Nie przenosić praw wynikających z zawarcia Umowy na osoby trzecie.
c. Podać prawdziwe dane osobowe dotyczące płatności kartą.
- Klient lub Kontrahent oświadcza, że wszelkie informacje dostarczone przez niego w trakcie korzystania z Systemu są prawdziwe i zgodne z jego najlepszą wiedzą.
- Klientowi lub Kontrahentowi przysługuje prawo złożenia reklamacji w formie pisemnej. W tym celu powinien skontaktować się z Operatorem Systemu za pośrednictwem poczty elektronicznej online@kopalnia.pl do 14 dni od dnia zawarcia Umowy. Klient lub Kontrahent jest zobowiązany do dostarczenia wszelkich informacji i dokumentacji dotyczących składanej reklamacji.
- Klient lub Kontrahent oświadcza, że znane mu są konsekwencje cywilnoprawne i prawno-karne działań niezgodnych z obowiązującym w Polsce porządkiem prawnym, oraz przyjmuje do wiadomości, że o działaniach mających znamiona czynu zagrożonego (niedozwolonego) przez ustawę (oszustwo, itp.) będą informowane właściwe organy ochrony prawa, co nie wyłącza dochodzenia naprawienia szkody na drodze cywilnej.
- Usługodawca ma prawo odstąpić od Umowy w przypadku naruszenia przez Klienta lub Kontrahenta niniejszych Zasad, w szczególności podania nieprawidłowych danych osobowych i danych dotyczących karty płatniczej.
- W przypadku wystąpienia okoliczności, które uniemożliwiają zwiedzanie w terminie wynikającym z dokonanego zamówienia z winy Operatora Systemu, Operator Systemu zobowiązuje się do dołożenia wszelkich starań w celu realizacji usługi w nowym terminie ustalonym przez strony.
- Umowa sprzedaży Biletów zawierana jest zgodnie z prawem polskim.
- Prawa i obowiązki stron wynikające z zawartej umowy sprzedaży Biletów regulowane są w ustawie z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta (tekst jednolity: Dz.U. z 2020 r., poz. 287 z późn. zm.) oraz w ustawie z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks Cywilny (tekst jednolity Dz.U. z 2020 r. poz. 1740z pózn. zm.). Postanowienie ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta mają zastosowanie do umów sprzedaży Biletów zawartych od dnia 25 grudnia 2014 roku.
- Usługodawca informuje, że stosownie do treści art. 38 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta (tekst jednolity Dz.U. z 2020 r., poz. 287 z późn. zm.), Klientowi lub Kontrahentowi, który z dokonał zakupu biletów, nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy.
Obsługa biletów online: online@kopalnia.pl
Pomoc techniczna: tech.ebilety@kopalnia.pl